Términos y Condiciones

La tienda opera bajo el nombre comercial Ukhama Perú, a cargo de Leonard Leander, Seminario Luna, identificado con RUC 10760687036, con domicilio fiscal en A.H. Miguel Grau, Mz. I, Lt. 15, Paita, Piura.

Los canales de atención son [email protected] y el teléfono o WhatsApp +51 997 704 716.

Ukhama Perú vende actualmente a consumidores finales mayores de edad dentro del territorio peruano. Los precios se muestran en soles e incluyen los tributos aplicables. Por el momento se emiten únicamente boletas de venta.

• Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados durante el proceso de compra. Estos pueden variar y se informarán antes de confirmar el pedido.
• El envío de una orden no implica su aceptación automática. El pedido queda confirmado después de que Ukhama valide el pago, disponibilidad, datos y condiciones de la operación.
• El cliente debe verificar productos, cantidades, edición, dirección, teléfono, correo y demás datos antes de pagar.
• Ukhama podrá solicitar información razonable para validar una operación y podrá rechazarla cuando existan indicios objetivos de fraude, pago no autorizado o imposibilidad de atenderla.

Cancelación antes del despacho

El cliente puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido entregado al transportista. Si corresponde un reembolso, Ukhama lo tramitará por el medio aplicable. La visualización del abono puede tardar hasta 15 días hábiles, dependiendo de los procesos de la entidad financiera o bancaria.

La preparación del pedido puede tomar aproximadamente un día hábil. Los envíos se realizan en Piura y a nivel nacional mediante operadores como Olva Courier, Shalom, Andrea u otros disponibles para el destino.

El tiempo estimado de transporte es de 3 a 7 días hábiles y puede variar según destino, operador, temporada, eventos fortuitos o fuerza mayor. El costo regular del envío es asumido por el cliente y se informa antes o durante la coordinación de entrega.

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos. Si detecta un error, debe comunicarse con soporte antes de que el pedido sea entregado al transportista. Los costos adicionales por una dirección incorrecta o ausencia injustificada podrán ser asumidos por el cliente cuando no sean atribuibles a Ukhama.

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado exterior del paquete y su contenido. Una incidencia por daño, producto incompleto o producto equivocado debe comunicarse preferentemente dentro de los 2 días calendario siguientes a la recepción.

Para agilizar la evaluación deberá proporcionar número de pedido, descripción del problema, fotografías o video, y conservar el producto, accesorios, etiquetas y empaque. Este plazo operativo no elimina los derechos de garantía reconocidos por la legislación aplicable.

Una vez verificado el caso, Ukhama podrá disponer la reparación, reposición, entrega de la parte faltante o devolución del importe, según la naturaleza de la incidencia. Cuando el problema sea atribuible a Ukhama o esté cubierto por la garantía legal, se asumirán los costos razonables que correspondan.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión de ropa interior, medias u otros productos de uso íntimo cuando hayan sido abiertos, probados o usados, por razones de higiene. Esta restricción no se aplica cuando exista un defecto, falta de idoneidad o error de entrega.

Las licencias digitales pueden incluir antivirus, Office, Windows y otros programas. La vigencia —permanente, anual u otra— depende de la descripción específica de cada producto.

• La entrega es manual y se realiza al correo electrónico y WhatsApp proporcionados por el cliente, normalmente dentro de 1 a 24 horas después de validar el pedido.
• Antes de comprar, el cliente debe verificar versión, edición, región, sistema operativo, arquitectura y compatibilidad.
• Si el cliente compra una licencia incompatible pese a que la información era clara y correcta, dicha elección será de su responsabilidad.
• Una licencia utilizada, revelada o activada no admite cambio ni reembolso, salvo cuando exista un error atribuible al código, falta de idoneidad o un derecho reconocido por ley.

Reporte de errores y soporte

Un error de activación debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografía o video donde se aprecie el mensaje completo. Ukhama ofrece orientación de instalación y activación. El horario de atención es de lunes a sábado hasta las 6:00 p. m.; los mensajes recibidos fuera del horario serán atendidos en la siguiente jornada.

La duración, cobertura y responsable de la garantía pueden variar según el producto y podrán corresponder a Ukhama, al fabricante o a ambos. La información particular comunicada en la ficha, empaque o comprobante complementa estas condiciones.

La evaluación puede tomar hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto y la información requerida. La garantía puede ser rechazada cuando se comprueben golpes, humedad, quemaduras, intervención de terceros, manipulación, uso contrario a las instrucciones o daños ajenos a un defecto de origen.

El cliente deberá coordinar previamente cualquier traslado. Si la garantía resulta válida, se aplicarán las medidas y costos que correspondan conforme a ley. Si el problema no está cubierto o es atribuible al cliente, los gastos de traslado y diagnóstico podrán ser asumidos por este, previa información.

Las promociones están sujetas a su vigencia, productos participantes y stock informado. Salvo indicación expresa, las promociones y cupones no son acumulables.

Las condiciones particulares de cada campaña prevalecen únicamente respecto de su vigencia, código, beneficio, compra mínima, productos, unidades disponibles y restricciones específicas. No pueden reducir derechos reconocidos por ley.

Si se detecta un error material en precio, descripción o condiciones antes de confirmar una compra, Ukhama podrá corregir la publicación e informar al cliente. Si el pago ya fue validado y la oferta no pudiera cumplirse, se comunicará la situación y se ofrecerá, según corresponda, el cumplimiento, una alternativa equivalente aceptada por el cliente o la devolución íntegra.

No es obligatorio crear una cuenta para comprar cuando la tienda permita continuar como invitado. El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de informar accesos no autorizados.

Se prohíbe la suplantación, fraude, uso de medios de pago no autorizados, manipulación de promociones, interferencia con la plataforma, extracción automatizada abusiva, introducción de software malicioso, vulneración de seguridad y cualquier uso ilícito o que perjudique a terceros.

Ukhama podrá bloquear o suspender cuentas y operaciones cuando existan indicios razonables de estas conductas, sin perjuicio de las acciones legales aplicables.

Los contenidos, signos distintivos, diseño y materiales propios de Ukhama están protegidos por la normativa aplicable. No se autoriza su reproducción o explotación comercial sin permiso. Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

La tienda puede presentar interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas, comunicaciones, fuerza mayor o servicios de terceros. Ukhama adoptará medidas razonables para restablecerla y no será responsable por hechos fuera de su control, sin excluir las obligaciones que legalmente le correspondan.

Ukhama no responde por daños derivados del uso contrario a las instrucciones, incompatibilidades claramente informadas, manipulación no autorizada o datos incorrectos proporcionados por el cliente. Ninguna limitación se aplica cuando la responsabilidad no pueda excluirse conforme a la legislación de protección al consumidor.

Ante cualquier inconveniente, el cliente puede comunicarse primero con soporte para buscar una solución directa. También tiene disponible el Libro de Reclamaciones virtual, sin que su uso impida acudir a Indecopi u otra autoridad competente.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será atendida por las autoridades o tribunales competentes conforme a las reglas aplicables, sin imponer al consumidor una jurisdicción que limite sus derechos.