Preguntas frecuentes

El plazo depende de la agencia que elijas al comprar, como Olva o Shalom, y de la ciudad de destino. La fecha estimada se muestra antes de confirmar el pedido. Las licencias digitales tienen un proceso de entrega diferente que puedes consultar en su sección.

Sí. Llegamos a los departamentos y provincias cubiertos por nuestros operadores logísticos. El costo y el plazo pueden variar según el destino.

Ingresa a tu cuenta y abre Historial de pedidos. Allí verás el estado actualizado y, cuando esté disponible, el código de seguimiento de la agencia.

Actualmente Ukhama opera de manera online. Las opciones de entrega disponibles se muestran durante el proceso de compra.

Las opciones habilitadas aparecen durante el checkout y pueden incluir tarjetas, transferencias bancarias o billeteras digitales. Revisa los medios disponibles antes de confirmar tu compra.

Por el momento, Ukhama solo emite boletas de venta. Verifica que tus datos sean correctos antes de finalizar el pago.

Verifica los datos ingresados, la disponibilidad de fondos y el estado de tu aplicación bancaria. Si observas un cargo pero el pedido no fue confirmado, comunícate con soporte.

Ukhama ofrece licencias digitales para productos como antivirus, Microsoft Office, Windows y otros programas. Revisa la descripción de cada producto para confirmar la versión, duración, región y compatibilidad antes de comprar.

La licencia y sus instrucciones de activación se envían únicamente al correo electrónico y al número de WhatsApp proporcionados durante la compra. Verifica que ambos datos sean correctos antes de finalizar el pago.

No se aceptan cambios ni reembolsos cuando la licencia ya fue usada o activada. Si el código muestra un error durante el primer intento de activación, contacta a soporte antes de volver a intentarlo.

Comunícate con soporte indicando tu número de pedido y adjunta una captura completa del mensaje de error. No compartas públicamente la clave ni la envíes a personas ajenas al equipo de soporte de Ukhama.

Para productos físicos, contáctanos con tu número de pedido, el motivo y fotografías si existe algún daño o diferencia. Las licencias digitales usadas o activadas no admiten cambio ni reembolso; revisa su sección para conocer la excepción por error de activación.

Conserva el producto, sus accesorios y el empaque original. Evita usarlo mientras se evalúa la solicitud.

El tiempo depende de la información y evidencias proporcionadas. Nuestro equipo te comunicará la respuesta mediante los datos de contacto asociados a tu compra.

Selecciona la opción para recuperar la contraseña en la pantalla de inicio de sesión y sigue las instrucciones enviadas a tu correo.

Accede a tu cuenta y abre Historial de pedidos para consultar el detalle y el estado de cada compra.

Sí. Desde tu cuenta puedes administrar tu información personal y las direcciones guardadas para futuras compras.